Архивы Блог - REENG – Единая Информационная Платформа

Сейчас мы уже и не вспомним, что такое товарный дефицит. Давно исчезли длинные «хвосты» за продовольствием и мебелью, одеждой и автомобилями, бытовой техникой и обувью.

Раньше люди убивали время, шурша газетами, листая журналы и даже читая книги (не поверите, наша страна считалась самой читающей в мире). Теперь все «зависают» в смартфонах, переписываясь или наслаждаясь сериалами. Такое времяпрепровождение обычно стимулирует аппетит, и тут на выручку приходят вендинговые компании, которые, на наше счастье, ухитряются устанавливать свои торговые автоматы именно там, где скапливаются изнывающие от безделья «очередники» или люди, ежедневно пользующиеся общественным транспортом. Появилось много вендинговых аппаратов в аэропортах, вокзалах, переходах метро.

Каждая вендинговая компания имеет в своем распоряжении десятки, если не сотни рассредоточенных на обширных городских территориях автоматов, торгующих кофе, снэками и прохладительными напитками. Однако техника не вечна, и выйти из строя, перестать функционировать в штатном режиме может любая «железка» в любой момент.

Разумеется, каждый вендинговый автомат снабжен телеметрией, но, даже самая продвинутая телеметрия не способна реагировать на все неисправности. В итоге, автомат не работает, потенциальные клиенты идут мимо, владелец оборудования или оператор до поры до времени ничего об этом не знают, денежные средства не поступают, компания терпит убытки.

Как сделать, чтобы информация о неисправности оперативно поступала ответственному специалисту, ведь «своего» человека у каждого устройства не поставишь?

Разработчики платформы РИИНГ остроумно решили эту непростую задачу, добавив в веб-версию и мобильное приложение сервис под названием «Обратная связь».

Они посчитали, что по статистике среди тех, кто потерпел неудачу, ничего не добившись от безответного автомата, найдутся заинтересованные люди, назовем их «волонтеры», способные выполнить всего-то три необременительных действия:

– отсканировать камерой смартфона QR-код, наклеенный на автомат на самом видном месте,

– сразу добавить в сообщение фотографию поломки или иного «беспорядка»,

– нажать на пиктограмму «отправить».

В ответ волонтер немедленно получит сердечную благодарность за помощь от имени вендинговой компании, а, может быть, и что-то посущественнее в качестве бонуса, на усмотрение владельца оборудования.

Сформированная заявка на ремонт тут же поступит к ответственному за данный аппарат специалисту, который сразу увидит, что это за устройство (бренд, модель, номер аппарата), где оно установлено, а также сможет просмотреть всю историю неисправностей, что даст ему возможность приехать на объект в «полной боевой готовности».

Сервис «Обратная связь» не только обеспечивает заметный экономический эффект, но и демонстрирует свою социально-психологическую ценность, повышая уровень лояльности клиентов вендинговой компании, возможно – будущих волонтеров.

Архивы Блог - REENG – Единая Информационная Платформа

Лет 50 назад была популярна пословица: «Ты начальник – я дурак, я начальник – ты дурак». Некоторые полагали, что это даже не пословица, а закон, у которого имелось следствие: «Чем выше начальник, тем он автоматически умнее». И действительно, начальники (читай – номенклатура) старались подбирать сотрудников не умнее себя. Так было спокойнее – не подсидят, не продемонстрируют свой потенциал, не обойдут по карьерной лестнице.

Но ситуация в стране изменилась, и на смену номенклатуре пришли умные и дальновидные люди, которые не боятся талантливых, умелых и опытных подчиненных, а всячески стимулируют их, холят и лелеют. Одна беда – конкурирующая фирма может переманить первоклассного специалиста, который не только «испарится» вместе со своим талантом, но и унесет с собой самое ценное – накопленные знания, опыт и информацию. Подобное «броуновское движение» неостановимо, ведь люди во все времена искали, где лучше.

Решить проблему утечки мозгов и растущих откуда надо рук бывает очень трудно, зато практически исключить тяжкие последствия таких утечек вполне реально, если воспользоваться богатыми возможностями, заложенными в системе РИИНГ. Платформа организована таким образом, что подробная информация о каждой решенной специалистами проблеме запоминается навсегда и становится ячейкой в обширной базе знаний, в любой момент доступной для пользователя. Все нюансы обслуживания и ремонта техники, все «ноу-хау» хитроумных механиков, весь опыт «мастеров – золотые руки», все варианты и методы решения прежних задач, весь этот бесценный багаж аккуратно фиксируется. Даже если компанию покинет половина специалистов, кажущихся абсолютно незаменимыми, дело не остановится, а продолжит неуклонно развиваться, ведь вновь пришедшие сотрудники стартуют, опираясь на мощный фундамент базы знаний. Таким образом, платформа РИИНГ обеспечит стабильность работы вашей компании, ее конкурентоспособность, а значит – ее безопасность.

В настоящее время платформа РИИНГ – наиболее эффективный инструмент организации эксплуатации оборудования, и это не пустые слова. Чтобы все руководители сервисных компаний и владельцы оборудования могли в этом убедиться, разработчики РИИНГ предлагают воспользоваться бесплатным пробным пилотным проектом, который

включает в себя:

 – полную оцифровку объекта – до 100 единиц оборудования, установленного на вашем предприятии;

 – годовую подписку на платформу РИИНГ;

 – персональное сопровождение бизнес-процессов эксплуатации вашего оборудования.

Поверьте, чем путаться в тысяче советов дилетантов-доброжелателей, лучше один раз самому попробовать систему, созданную первоклассными профессионалами.

Инновационные решения РИИНГ не только предполагают немалые финансовые выгоды. Важно, что они вселяют в вас уверенность и спокойствие, ведь сэкономленное время имеет свою цену, а потраченные нервы не имеют цены!

Архивы Блог - REENG – Единая Информационная Платформа

Для начала разберемся, что же это такое – «дополненная реальность»? По определению, это воспринимаемая человеком смешанная реальность, в которой реальные объекты совмещаются/соседствуют с виртуальными в поле его восприятия.

Однако такое определение не совсем верно. Давайте представим себе картинку на экране телевизора 8 марта, где нарядная ведущая поздравляет женщин с праздником, а где-то в уголке примостился нарисованный крокодил Гена с веточкой мимозы. Такая комбинация действительно превратилась бы в феномен дополненной реальности, если бы Гена вдруг «ожил» и подарил цветочки ведущей. Иными словами, если бы реальный человек начал взаимодействовать с виртуальным персонажем.

Яркая иллюстрация из недалекого прошлого – замечательная кинокартина Роберта Земекиса «Кто подставил Кролика Роджера?», где неотразимая виртуальная Джессика искушает реального частного детектива Валианта.

Но технологии не стоят на месте, и сегодня элементы дополненной реальности не остаются навсегда запечатленными на пленке, а управляются в реальном времени человеком или, что еще интереснее, искусственным интеллектом.

Сам термин «дополненная реальность» предложил в 1990 году Том Кодел, сотрудник корпорации Boeing, когда при постройке самолетов стали применять портативные компьютеры, подключенные к шлемам, оснащенным полупрозрачными дисплейными панелями.

В нашем случае, то есть, в сфере технического обслуживания оборудования, платформа РИИНГ обеспечивает интерактивное взаимодействие между заказчиком и исполнителем посредством механизма дополненной реальности – видео-ассистентом, которым могут воспользоваться, как тот, так и другой. В режиме видеозвонка каждый из абонентов может нарисовать стрелочку, обвести кружком или еще как-то акцентировать внимание собеседника на проблемном узле оборудования, органе управления и т.п., и этот элемент дополненной реальности увидят оба. Иными словами, видео-ассистент позволяет дистанционно «ткнуть пальцем» в нужную точку, а не путанно объяснять что-то на словах.

Поясняем, как это может выглядеть на конкретном примере. Предположим, вы – хозяин небольшого предприятия, причем, гуманитарий. У Вас установлено сложное устройство, снабженное панелью управления. Инструкция по эксплуатации представляет собой кучу рисунков, сопровождаемых текстом на английском, пересыпанным терминами, которые вы не понимаете.

Алгоритм предлагаемых действий такой: вы пишете в чат сотруднику сервисной компании, обслуживающей данную единицу оборудования. Он выходит на связь, Вы переходите в режим видеозвонка, и камеры собеседников включаются. Вы обводите на своем экране, например, панель управления кофемашиной, спрашивая «куда нажать?», а сотрудник сервиса рисует на экране стрелочку, которая показывает, куда именно.

Не расходуйте драгоценные часы на выяснения деталей поломки оборудования! Воспользуйтесь видео-ассистентом РИИНГ!

Архивы Блог - REENG – Единая Информационная Платформа

История кодирования информации насчитывает четыре тысячи лет. Первоначальная идея была проста: следовало исказить текст так, чтобы прочесть его можно было только строго определенным, заранее оговоренным способом. Поначалу исходные буквы заменялись другими буквами, потом – пиктограммами (вспомните «Пляшущих человечков» Артура Конан-Дойля), затем – группами цифр, пока, наконец, немецкие специалисты не изобрели в 1918 году легендарную шифровальную машину «Энигма».

Секрет «Энигмы» был раскрыт тремя сотрудниками польской разведки только в 1932 году. Тогда немцы усложнили машину и преспокойно ею пользовались, пока в 1942 году ее не расколол знаменитый Алан Тьюринг при помощи своего электронно-механического вычислителя. Так информация, закодированная одним устройством, была прочитана и расшифрована при помощи другого.

Однако кодирование применялось не только в разведке и контрразведке. Например, в 1973 году американец Джордж Джосеф Лорер, инженер из IBM, разработал известный всем штрихкод, который был предназначен и используется до сих пор для отслеживания товаров в магазинах.

Наконец, в 1995 году Масахиро Хара создал для автомобильной промышленности Японии матричный QR-код, который был способен содержать значительно больше информации, чем его предшественник.

QR-код мог заключать в своем узоре данные о бренде, модели и модификации автомобиля, годе выпуска и комплектации. Все это очень пригодилось, когда производители совсем других видов техники тоже решили маркировать QR-кодом свои изделия, ведь он позволяет оперативно и без ошибок считывать, декодировать запоминать и передавать информацию.  

Платформа РИИНГ использует QR-коды для мгновенной идентификации, удобной и точной инвентаризации, а также отслеживания перемещений оборудования.

Даже неквалифицированному сотруднику владельца техники достаточно просто отсканировать QR-код и отправить заявку, чтобы механик сервисной компании оперативно разобрался в возникшей проблеме. Дело в том, что такая заявка будет максимально насыщена полезными сведениями, ведь она привязана к единому информационному пространству, доступному, как владельцу оборудования, так и сервисной организации. К заявке мгновенно подключится карточка оборудования, где можно увидеть буквально все: наименование бренда, модель, серийный и инвентарный номер, фотографию оборудования и заводской таблички, техническую документацию и т.д. Таким образом, специалисту по ремонту не нужно будет наводить справки, рыться в руководствах пользователя, что-то уточнять у клиента. Информации, полученной после приема заявки, будет вполне достаточно, чтобы он выехал на объект во всеоружии!

Архивы Блог - REENG – Единая Информационная Платформа

Каждый, кто имеет дело с техникой, прекрасно знает, какое это муторное дело – эксплуатация. Любое устройство, чтобы оно служило долго и бесперебойно, требует внимания. Даже такой незамысловатый бытовой прибор, как электрический чайник время от времени нуждается в удалении накипи, а легендарный японский мотор-миллионник не продержится и 30 тысяч километров, если в нем регулярно не менять масло и фильтры.

Если же техники много – целый парк, и она по большей части разнородная, Вы рискуете потонуть в ворохе документации – тысячах страниц описаний, чертежей, схем и инструкций и окончательно запутаться в объемах и сроках профилактических работ, что в итоге обязательно приведет к внеплановым ремонтам и даже замене оборудования.

Платформа REENG позволит вам навести порядок в процессах, связанных с эксплуатацией. Для этого достаточно создать информационное поле парка вашего оборудования, где будут зафиксированы марка и модель каждого устройства, его местоположение, фотографии, необходимая документация в цифровом виде, график регламентных работ, история ремонтов, полезная статистика и вдумчивые комментарии сотрудников, имевших с ним дело. Тогда система сама подскажет вам, куда именно и с какими запчастями следует отправить специалиста.

Платформа REENG – исключительно гибкая система. Её можно дополнять и модифицировать, удалять устаревшие сведения и вносить актуальные. Однако даже такой продвинутый инструмент не спасет вас при возникновении нештатной ситуации. С какой бы скрупулёзностью вы не относились к графику профилактических мероприятий и как бы тщательно их не проводили, сломаться может всё, что угодно. Даже колёсная пара товарного вагона способна расколоться пополам, если при литье в ней осталась незамеченной каверна. И здесь правильным решением будет оснастить наиболее уязвимые и критически важные устройства, требующие постоянного определения их состояния, датчиками интернета вещей, передающими в реальном времени информацию на облачную платформу мониторинга REENG.

Подобная интеграция позволит вам существенно сократить простои техники, связанные с ее профилактикой и ремонтом, а значит снизить затраты и нивелировать риски.

Создатели  РИИНГ учитывают последние тенденции в области искусственного интеллекта и занимаются активной разработкой в данной сфере, что даст возможность в самом ближайшем будущем владельцам оборудования и экспертам сервисных компаний использовать искусственный интеллект в роли персонального помощника.

Инновационные решения РИИНГ не только предполагают немалые финансовые выгоды. Важно, что они вселяют в Вас уверенность и спокойствие, ведь сэкономленное время имеет свою цену, а потраченные нервы не имеют цены!

Архивы Блог - REENG – Единая Информационная Платформа

Последнее время на сайтах IT-компаний, в социальных сетях и, в особенности, в специальной литературе можно встретить непонятный для многих термин IoT. И это странно, ведь сама концепция IoT – аббревиатура от Internet of Things (Интернет вещей) – была сформулирована почти 25 лет назад.

В принципе к Интернету можно подключить любую вещь, главное, чтобы она «умела» менять свое состояние, к примеру, в процессе использования, при поломке, переходе в недопустимые режимы и т.п. Достаточно оснастить ее IoT-датчиком, чтобы получать пригодные для анализа данные.

К примеру, у вас имеется сеть магазинов, оборудованных холодильниками. Вы монтируете на каждом из них температурный IoT-датчик, после чего получаете возможность собирать оперативную информацию о том, какой из холодильников нуждается в ремонте или в профилактике. Это решение применимо не только для магазинов, но и для любых предприятий малого и среднего бизнеса: отелей, баров, кафе, ресторанов, пекарен, пиццерий, кофеен и др.

Однако одних только датчиков недостаточно. Чтобы постоянно «держать руку на пульсе» и не оказаться в критической ситуации необходима специализированная информационная система.

Российская компания РИИНГ разработала и предлагает комплексное решение: беспроводные датчики для монтажа на устройствах самого широкого спектра (инженерное оборудование, холодильные установки, сети тепло и водоснабжения и т.п.). Для сбора и анализа получаемой информации РИИНГ создала продвинутую облачную платформу, которая отличается гибкой архитектурой, легко осваивается и настраивается в соответствии с потребностями пользователей.

Особого внимания заслуживают беспроводные IoT-датчики, сконструированные специалистами компании РИИНГ. Они готовы к работе сразу после установки и не нуждаются в проводном подключении к Интернету, ведь для передачи данных используют сотовую связь. Кроме того, они оснащаются аккумуляторами большой емкости, которые обеспечивают стабильную работу минимум в течение года.

Начать использовать данный сервис предельно просто: он не требует наличия специально обученных сотрудников, отсутствуют расходы на монтаж, а  Вам  остается только  купить датчики в интернет-магазине РИИНГ и установить их на элементах определенных инженерных систем/оборудовании. Разработчики осознанно подошли к процессу создания легкости и удобства в использовании. Простыми словами: кто научился пользоваться смартфоном, тот быстро научится использовать датчики РИИНГ.

Наконец, главное: статистика показывает, что применение универсального комплексного решения РИИНГ позволяет на четверть сократить потери от простоев оборудования. На такую существенную экономию человеческих ресурсов и финансовых средств имеет смысл обратить особое внимание!