Имея 25-летний опыт работы в области эксплуатации различного технологического оборудования и инженерных систем зданий — причем, со всех точек зрения: и как владельцы оборудования, и как сервисная компания, и как производители и поставщики, — мы взялись за решение этой задачи. Первым делом постарались сформулировать цель: то  идеальное состояние процесса эксплуатации оборудования, к которому хотим прийти.
Но для начала о сегодняшнем дне.

Если не обращать внимание на отрасли и типы оборудования и систематизировать общие внутренние проблемы, мешающие повышать эффективность его эксплуатации, мы получим следующее.

В подавляющем большинстве случаев сотрудники Службы Эксплуатации (СЭ) действуют в рамках стратегий реагирования (при возникновении неисправности) и планово-предупредительных ремонтов. Это не позволяет кардинально снизить затраты на эксплуатацию и потери от простоев. Высокая стоимость инструментальных методов контроля технического состояния оборудования не дает возможности массово перейти к стратегии прогнозирования неисправностей. А относительно высокая стоимость и сложность программного обеспечения для решения повседневных задач мешают большинству компаний перейти от привычной модели действий «ежедневник-телефон-поисковик» к современным технологиям, не говоря уже о технологиях будущего.

Кроме того, никакая стратегия не поможет решить следующие проблемы руководителей и сотрудников служб эксплуатации:

Мы его определяем так:

Как мы можем прийти к такому идеальному состоянию?

По оценке международного экспертного совета Всемирного Экономического Форума, проведшего исследование среди 800 руководителей высшего звена, коммуникации, обеспечиваемые цифровыми каналами связи и технологиями программного обеспечения, принципиально изменят общество. В отчете приводится двадцать одно грядущее ключевое технологическое изменение. Пять из них будут непосредственно касаться эксплуатации оборудования и окажут на нее существенное влияние:

1. цифровидение (дополненная и виртуальная реальности)

2. массовое использование смартфонов (более 90% населения)

3. интернет вещей;

4. Большие Данные для принятия решений

Переломным моментом, когда указанные технологические изменения приведут к принципиальным изменениям в существующих организационных и операционных схемах,
эксперты называют 2025 г.

ПУТЬ К ИДЕАЛЬНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБОРУДОВАНИЯ
Современный уровень эксплуатации оборудования почти всегда связан с избыточными затратами времени, нервов и денег при устранении поломок.
Способ снизить все эти затраты мы увидели в создании Единой Информационной платформы — облачного сервиса, используя который можно гораздо проще и быстрее решать любые текущие задачи. А также — в недалеком будущем использовать для их решения активно развивающиеся «Технологии 4.0.».
Необходимо создать инструмент массового использования, который будет иметь почти мгновенную окупаемость для пользователей. Между собой создатели сервиса назвали эту цель — «чашка кофе»: создаваемый продукт должен обходиться пользователю не дороже затрат на одну чашку кофе в день! И при этом быть настолько простым и интуитивно понятным, что не потребуется никакого длительного обучения специалистов. При этом очевидно, что на сегодняшний день нет системной возможности использования вышеперечисленных технологий для решения задач эксплуатации. А что можно сделать
уже сегодня?

К разработке Единой Информационной Платформы мы привлекли экспертов по эксплуатации различного оборудования, а также специалистов в областях Искусственного Интеллекта, нейросетей и машинного обучения; виртуальной и дополненной реальностей; промышленного интернета вещей; сбора и анализа Больших Данных; технологий коллективной работы.

Результатом почти годовой работы коллектива из 15 экспертов стало создание первой версии Единой Информационной Платформы REENG.
Функционально, первая версия даст возможность пользователю создать структуру
обслуживаемого оборудования с любой степенью детализации, привязать к каждому элементу структуры любую информацию — чертежи, паспорта, сертификаты, фото, видео, аудио-файлы, сделанные со смартфона. Предоставлять удаленный доступ к этой информации всем заинтересованным лицам; взаимодействовать с сервисными партнерами как в чате, так и в формате формирования и управления заявками, отслеживая изменения их статуса, фиксировать все работы, производимые с оборудованием, формировать и контролировать KPI для исполнителей, формировать первичную документацию. А сервисным компаниям-участникам партнерской программы REENG предоставляется полноценная система управления заявками и персоналом. Бесплатно!
И возможность получать дополнительные заказы. Возможна работа как с компьютера, так и со смартфона в мобильном приложении. Но это только первый шаг к решению поставленной задачи.

Во второй версии REENG пользователям будет доступен голосовой
помощник, средства коллективной работы, несколько сервисов с использованием технологии дополненной реальности, сбор и обработка данных от интернета вещей. А по мере накопления Платформой Больших Данных по эксплуатации, станут доступны сервисы прогнозирования неисправностей и автоматизированной помощи в диагностике.

Кроме перечисленного, во второй релиз будут включены дополнительные сервисы, помогающие решать многие сопутствующие задачи. В третьем релизе появится профессиональная социальная сеть, которая предоставит дополнительные возможности для общения в среде, где все понимают друг друга с полуслова.
Все это — ближайшее будущее.
А что в перспективе?

Вместо описания, предлагаем прочитать два диалога в ситуациях, которые Вам легко будет
«примерить» на себя.

2025 г. Утро. 9.00. Кабинет руководителя службы эксплуатации, Ивана Петровича. Диалог между Иваном Петровичем и его Голосовым Помощником (элементом Единой
Информационной Платформы REENG).

(ГП) Доброе утро, Иван Петрович!

Докладываю текущую обстановку.

Все системы в норме, за исключением третьего контура охлаждения: там подозрение на утечку хладагента. Не стал ночью беспокоить. Я уже вызвал сотрудников сервисной компании. Они просмотрели документацию, попросили к 10.00 дать доступ в камеры и на кровлю. С главным технологом и службой безопасности согласовано.

(И.П) Хорошо, дальше.

(ГП) Регламентные работы на линии упаковки готовой продукции ночью завершены. Смена отдыхает. Новые задания в соответствии с планом ТО отправлены им на коммуникаторы. Дежурная смена занимается регламентными работами на линии первичной переработки №1. Из дежурной смены заболел Петров. Приоритеты у остальных изменены, работы с приоритетами 1 и 2 будут выполнены в срок. Сроки работ с приоритетом 3 требуют
изменения. На работе линии изменения не скажутся. Вся информация у Вас в личном кабинете. Запрошенные вчера отчеты подготовлены. Предварительные результаты
ждут утверждения.

(И.П) Отлично! Что у нас с выставками?

(ГП) По нужной тематике в этом году планируются три выставки: Ганновер, Нью-Йорк и Шанхай. Вся информация у Вас в личном кабинете…

2025 г. Пятница. Утро. 9.30.
Мертвая пробка на Садовом кольце.
Салон автомобиля директора супермаркета «Идиллия» Михаила Алексеевича. Диалог между ним и его Голосовым помощником (элементом
ЕИП REENG по имени «Зам»).

(МА) Зам, привет! Что у нас?

(Зам) Не работает кондиционер в зале. Заявку отправил. Ответа — нет.
Подобрал возможных альтернативных подрядчиков. Первичную проверку выполнил. Отправил всем заявки.
Предложения у Вас в личном кабинете.

(МА) Что еще?

(Зам) Низкотемпературной централи — десять лет. Наработка по моточасам — близка к статистическому пределу. Вероятность выхода из строя летом — 98%. Критическая неисправность. Сумма возможных прямых потерь товара — до 300 000 руб.
Сумма возможных потерь товарооборота — до 1 000 000 руб. Рекомендую произвести замену до наступления лета.

Вы скажете, что это фантастика. Не совсем: существующие технологии уже сейчас способны сделать этот сюжет реальностью, а с учетом темпов их развития, в реализации показанных сценариев к 2025 г нет никаких сомнений!

— А как насчет «чашки кофе»? — спросите Вы.

Отвечаем: стоимость годовой подписки REENG для компании с одним объектом (исключая крупные промышленные предприятия), без ограничения количества пользователей и находящегося в эксплуатации оборудования, составит 12 000 руб. в год или 49 руб. в день.